CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
Cửa hàng điện máy nội địa Nhật – KAKU.VN
1. Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành áp dụng từ 12 đến 48 tháng, tùy theo từng loại sản phẩm cụ thể.
- Thời gian bảo hành được ghi rõ trên:
- Trang thông tin sản phẩm tại website https://kaku.vn
- Phiếu bảo hành điện tử đi kèm khi mua hàng
- Email xác nhận đơn hàng (nếu có)
2. Hình thức bảo hành
- Bảo hành điện tử: Tự động kích hoạt khi khách hàng hoàn tất đơn hàng. Khách hàng có thể tra cứu thời hạn bảo hành qua số điện thoại hoặc mã đơn hàng.
- Không cần giữ phiếu giấy – chỉ cần cung cấp số điện thoại/số đơn hàng khi yêu cầu bảo hành.
3. Điều kiện bảo hành
Kaku cam kết bảo hành miễn phí cho các sản phẩm thỏa mãn tất cả các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm còn tem bảo hành của Kaku hoặc tem niêm phong gốc (không rách, không bong tróc, không bị chỉnh sửa).
- Sản phẩm không bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được Kaku ủy quyền.
4. Những trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng (rơi vỡ, va đập, vô nước, chập điện, sử dụng sai hướng dẫn…).
- Tem bảo hành/tem niêm phong bị rách, mờ, mất hoặc có dấu hiệu bị sửa đổi.
- Sản phẩm bị thay thế linh kiện không chính hãng hoặc sửa chữa ở nơi không thuộc hệ thống Kaku.
5. Thời gian xử lý bảo hành
- Thời gian xử lý: 3 – 15 ngày làm việc tùy theo tình trạng sản phẩm và linh kiện thay thế.
- Kaku sẽ chủ động liên hệ và thông báo tình trạng sản phẩm cho khách hàng trong quá trình bảo hành.
6. Hỗ trợ sửa chữa ngoài bảo hành
- Đối với các sản phẩm hết thời gian bảo hành, Kaku vẫn nhận sửa chữa với chi phí ưu đãi nhất cho khách hàng đã mua tại hệ thống.
- Quy trình tiếp nhận – kiểm tra – báo giá – sửa chữa minh bạch, rõ ràng, tương tự như bảo hành.
- Tất cả linh kiện thay thế đều là hàng chính hãng, có bảo hành riêng đi kèm (nếu có).
7. Liên hệ hỗ trợ bảo hành
- Hotline: 0912 564599
- Zalo/Email hỗ trợ: [email protected]